Chez Bell Helicopter, nous savons que lorsque nos clients choisissent un aéronef, la fiabilité constitue leur priorité. Voilà pourquoi l'achat d'un hélicoptère Bell n'est que le début d'une relation avec nos clients. Non seulement fabriquons-nous les meilleurs hélicoptères au monde, mais nos appareils sont soutenus par le meilleur programme de service après-vente de l'industrie. Que vous évoluiez dans le secteur des forces de l'ordre, du secours médical d'urgence, des affaires, des services publics, militaires ou privés, vous pouvez vous fier à Bell pour entretenir votre hélicoptère selon les critères de maintenance les plus élevés qui soient.

Leadership

En tant que chef de file en matière de conception, de fabrication et de soutien des giravions, Bell Helicopter Textron établit la norme du service pour le plus important réseau de clients de l'industrie de l'hélicoptère. En nous donnant comme mandat d'accroître la productivité de nos clients tout en réduisant leur coût d'acquisition global, notre fiche de réalisations est de beaucoup supérieure à celle de nos concurrents.

Bell établit la norme.

• Leadership en matière de technologie de vol avec une expérience de plus de 50 ans et plus de 37 000 hélicoptères produits.
• Plus de la moitié des hélicoptères dans le monde porte le nom de Bell.
• Nos clients mènent des activités dans plus de 120 pays.
• Fiches de navigabilité et de sécurité sans pareil.
• Dix heures de fonctionnement enregistrées à chaque minute de chaque jour.
• La formation dispensée sur les hélicoptères par les pilotes et par le personnel d'entretien expérimenté de Bell établit la norme de l'industrie en matière de qualité et d'excellence.
• Soutien technique à l'échelle mondiale, disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
• Distribution de pièces de rechange sans pareil.
• Premier service en ligne de l'industrie pour le programme de pièces de rechange et de garantie.
• Fabrication intégrale et remise à neuf des aéronefs.
• Travaux de réparation et de révision complète effectués avec le soutien d'usine.

En raison de notre performance, le magazine Professional Pilot décerne à Bell la première place en matière du soutien au client depuis nombre d'années.

Soutien et services au client

Le programme de soutien et de services au client est conçu en vue de répondre aux besoins des opérateurs d'hélicoptères commerciaux et militaires à l'étranger. Quatre segments de service ont été combinés afin d'assurer une solution globale pour les clients à travers le monde.

Solutions de soutien intégrées

Ce segment comporte l'équipe internationale de ventes et de marketing de Bell, cinq centres de soutien situés stratégiquement partout dans le monde, plus de 180 centres de service certifiés à travers le monde pour l'entretien des appareils, la distribution automatisée en ligne de pièces de rechange, des services en ligne pour la garantie, la révision de composants et la remise à neuf des hélicoptères. Nos employés peuvent servir nos clients à travers le monde dans sept langues.

Soutien technique

Les installations de Bell à Mirabel, au Canada, comptent sur les services d'une équipe de représentants au soutien technique pour chacun des modèles d'hélicoptère, 12 heures par jour, 7 jours par semaine. Nous disposons également de plus de 50 représentants au service à la clientèle, disponibles jour et nuit, sept jours par semaine, pour assurer service et soutien sur les lieux, dans divers locaux répartis dans le monde. Nos clients ont accès aux plus récentes informations concernant nos produits, aux derniers avis de sécurité, aux bulletins techniques et à d'autres données sur le site Web de Bell, au www.bellhelicopter.com. D'année en année, nos manuels techniques figurent parmi les meilleurs de l'industrie.

Centre de formation Bell

La formation fait partie intégrante de notre programme de soutien au client depuis plus de 50 ans. Nous avons formé plus de 90 000 clients de tous les secteurs du marché, dans plus de 120 pays à travers le monde. L'académie de formation en pilotage de Bell Helicopter, située à Fort Worth, au Texas, en est une de pointe; ses salles de cours, ses laboratoires et ses hangars occupent 100 000 pieds carrés. Nos instructeurs d'entretien et de pilotage offrent également de la formation aux locaux de nos clients, réduisant ainsi les coûts de déplacement du client, tout en assurant une formation adaptée à des milieux spécifiques.

Particularisation, remise à neuf, accessoires et entretien

En 1999, Bell a acquis Edwards & Associates, chef de file de l'industrie pour la remise à neuf d'hélicoptères et la particularisation de nouveaux aéronefs. Aeronautical Accessories, Inc., fabrique des accessoires et des pièces d'hélicoptère de qualité, y compris des verrières, de la garniture intérieure et des kits particuliers à certaines missions. Rotor Blades, Inc., est spécialisée dans la réparation et la révision de pales de rotor. Edwards complète plus de 40 hélicoptères Bell par année à son usine de 78 000 pieds carrés, située à Bristol, au Tennessee.